做外貿經(jing)常會(hui)遇到(dao)客(ke)戶(hu)不(bu)回復的狀(zhuang)態：寫(xie)信不(bu)回!報(bao)價(jia)不(bu)回!寄樣不(bu)回!發了(le)IP還不(bu)回!

  遇到(dao)這幾種情況，要怎么(me)快速跟進?試試這些應對方法(fa)，也許(xu)事半功倍!

                                                          一

                                                開(kai)發信不回(hui)怎(zen)么跟進(jin)?

  初單一(yi)般是客戶憑借主觀判斷(duan)和對市(shi)場調(diao)研來選擇。

  1、在發開發信的兩到三天(tian)之后，可以給客(ke)戶(hu)(hu)再發封郵(you)件問客(ke)戶(hu)(hu)是否有收到我(wo)們之前發的郵(you)件，然后附上公司的樣品間圖片和工廠(chang)的車間圖片，以此(ci)來表(biao)示對客(ke)戶(hu)(hu)的重視，也表(biao)明(ming)出我(wo)們公司的實力，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)更加(jia)放心。

  Hi[Name],

  I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.

  我相信您(nin)(nin)已查閱(yue)了之前給您(nin)(nin)發送的郵件(jian)并瀏覽(lan)過我們的網站，因此我認為(wei)是很有必(bi)要再次與您(nin)(nin)聯系的。

  2、在前面的郵件發了兩三天后客戶依舊沒有回復，可以嘗試整理一下公司產品的報價單發給客戶，同時給客戶介紹下當時賣得較好的產品，一般價格可以放到較低去吸引客戶，報價單上是附(fu)上產品圖片，方便客戶看的時候(hou)能了解更多。

  Hi[Name],

  This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !

  這是我司銷售量比較的產品報(bao)價，相(xiang)信也是您需(xu)要(yao)的，歡迎隨時回(hui)復咨(zi)詢。

  3、如果客(ke)戶還是沒有回(hui)復，這時(shi)就可(ke)以拿搜索到的電(dian)話號碼去(qu)打電(dian)話跟(gen)客(ke)戶了解一下(xia)詳(xiang)情。

  在打電話前一定要主動去了解更多的信息，比如當時的物流價格(ge)、客戶(hu)采購(gou)這(zhe)(zhe)個(ge)產(chan)品的具體(ti)情況(kuang)等等，在(zai)電話里表現出你對客戶(hu)國家(jia)這(zhe)(zhe)個(ge)市場(chang)相當了解，這(zhe)(zhe)樣也許會收獲(huo)意(yi)想不到的效果。

  另外，在(zai)電話時(shi)要(yao)盡可(ke)能的(de)(de)去了解客戶(hu)為什(shen)么(me)沒(mei)有(you)回復郵件(jian)的(de)(de)原(yuan)因，還有(you)客戶(hu)對什(shen)么(me)產品感(gan)興趣以及目標價是多少，想(xiang)要(yao)什(shen)么(me)樣子(zi)的(de)(de)服務等等。

  Hi[Name],

  Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.

  您對(dui)我(wo)(wo)的(de)提議(方案)是否有其他的(de)想法呢?我(wo)(wo)很樂意(yi)通過電話(hua)對(dui)其進行快(kuai)速審核(he)，并回答您可能遇到的(de)所有問題(ti)。

  4、打完電(dian)話(hua)根據電(dian)話(hua)內容再給客(ke)戶(hu)發一封郵件：可(ke)以(yi)表達不好(hao)意思(si)打擾了，感謝客(ke)戶(hu)的傾情(qing)告知。

  然(ran)后根據(ju)客戶(hu)提出(chu)的(de)問題再寫一封(feng)書面的(de)解答以及處(chu)理的(de)具(ju)體方案，把客戶(hu)感興(xing)趣的(de)產品再次標注上(shang)去以及能給到(dao)低(di)的(de)優惠是什么樣(yang)子的(de)，并承諾(nuo)會給到(dao)客戶(hu)什么樣(yang)子的(de)服務。

  Hi[Name],

  We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !

  剛(gang)剛(gang)的(de)冒昧電話非常抱歉，感謝您的(de)寶貴時間和(he)耐心傾聽(ting)，如您對我們的(de)產品感興趣(qu)，我們會為您提供低優惠和(he)優服務，期待一次開(kai)心的(de)合作!

  5、如果客戶(hu)一(yi)(yi)直(zhi)不(bu)給予肯(ken)定(ding)回復也不(bu)下單，也不(bu)要氣餒(nei)，歸類在(zai)(zai)一(yi)(yi)個可跟(gen)進的(de)CRM系統里(li)，可以在(zai)(zai)節日里(li)多給客戶(hu)發(fa)下問候語，在(zai)(zai)公司有新(xin)產品時給客戶(hu)推薦過去(qu)，平時多刷(shua)刷(shua)存在(zai)(zai)感，不(bu)要讓(rang)客戶(hu)忘了自己，總(zong)有一(yi)(yi)天你會(hui)有機會(hui)。

  有些客戶屬于比較慢熱，也(ye)或者之前的(de)供(gong)應商沒有出現錯誤，但你要相信沒有永(yong)遠的(de)敵人也(ye)沒有永(yong)遠的(de)朋友，堅持下(xia)去，一旦(dan)那邊(bian)出現差錯你的(de)機會就來了。

  2

  報價(jia)后不回(hui)復(fu)怎么(me)跟進?

  1、一般來說，2-3天沒有(you)(you)動靜(jing)可(ke)以先(xian)詢問是(shi)否有(you)(you)收到報(bao)價(jia)(jia)，可(ke)能報(bao)價(jia)(jia)沒有(you)(you)順利(li)送(song)達郵(you)箱，或者(zhe)客戶可(ke)能無意錯過郵(you)件(jian)了。

  Hi[Name],

  Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime !

  冒昧問(wen)一下，發您的報價收到(dao)了嗎?請問(wen)我們(men)的產(chan)品(pin)是否符合您的需(xu)(xu)求?是否有地(di)方需(xu)(xu)要修改(gai)呢?我們(men)接受您的私人定制，也可以免費送樣(yang)。請隨時(shi)聯系我!

  2、如(ru)果是有(you)已讀(du)回(hui)(hui)(hui)執(zhi)，確(que)認客戶已經閱(yue)讀(du)郵件(jian)，但是還是未回(hui)(hui)(hui)復。可(ke)以先常規(gui)跟(gen)進(jin)(jin)，發下(xia)提醒或者再次友好(hao)跟(gen)進(jin)(jin)下(xia)。跟(gen)進(jin)(jin)盡量(liang)簡單扼要，一般客戶如(ru)果有(you)意向的(de)話會進(jin)(jin)一步回(hui)(hui)(hui)復的(de)。

  Hi[Name],

  The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time.

  我們產品的質量(liang)和價(jia)(jia)格(ge)都(dou)行業性價(jia)(jia)比(bi)高的，如您的數量(liang)需(xu)求(qiu)足夠大，我們會報以更(geng)優惠的價(jia)(jia)格(ge)，歡迎隨時回(hui)郵咨詢!

  3、二(er)次(ci)跟(gen)進可(ke)以安排在(zai)3-5天后。如果客(ke)戶還(huan)是無回應(ying)(ying)，可(ke)以試試打電話(hua)，或者從(cong)社(she)媒(mei)互(hu)動開始。并且有(you)新品，活動，節日(ri)，發給(gei)他信(xin)息/節日(ri)祝福，在(zai)他面前(qian)刷存在(zai)感，直到(dao)他對你慢慢加深印象。有(you)時候當他的(de)供應(ying)(ying)鏈(lian)出現問(wen)題，你的(de)機會(hui)就(jiu)來(lai)了。

  尤其對(dui)大公司而言，不(bu)斷(duan)地(di)物色新的(de)供應商(shang)，是他(ta)們(men)的(de)工作范疇之一。他(ta)們(men)的(de)訂(ding)單永遠(yuan)不(bu)可能(neng)只分配給一家去完(wan)成，往往是諸多(duo)工廠/貿易公司共同(tong)完(wan)成訂(ding)單。

  3

  寄樣(yang)品后不回復怎么跟進?

  1、在寄出樣品之后，要及時的將快遞單號(hao)發給客(ke)戶，并告知客(ke)戶產品(pin)送(song)達的大致時間。

  2、根據物流(liu)信息，詢(xun)問(wen)客戶是否收到樣品?

  Hi[Name],

  After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?We sincerely look forward to your reply.

  樣(yang)品(pin)寄出后，我(wo)這(zhe)幾天沒有和你(ni)聯系?那里一切都好(hao)嗎?我(wo)們真誠地期(qi)待您的答復。

  3、如果客(ke)(ke)(ke)戶沒回復，再(zai)寫一封信，及時(shi)確(que)認客(ke)(ke)(ke)戶對樣品是否滿意，和(he)客(ke)(ke)(ke)戶承諾之后檢(jian)測中遇到(dao)任何問(wen)題可以隨時(shi)聯系。這樣做一是為了盡快獲得客(ke)(ke)(ke)戶的(de)反饋(kui);二是為了在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶面前刷存在(zai)感。

  Hi[Name],

  If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.

  如果您對(dui)我(wo)們(men)的樣品滿(man)意，我(wo)相(xiang)信(xin)我(wo)們(men)可以進一(yi)步合(he)作。關于交(jiao)貨時間(jian)，請(qing)告知(zhi)您的時間(jian)表(biao)好嗎?請(qing)盡量早點確(que)認訂單，這(zhe)樣我(wo)們(men)就可以安(an)排一(yi)切大批量生產(chan)了。

  4、客戶猶(you)豫中依然(ran)沒回復，再去一(yi)封信(xin)，附上一(yi)些出貨單(dan)據和其他(ta)客戶的(de)反饋意(yi)見供其參考。

  Hi[Name],

  We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.

  我(wo)想您(nin)已經收到我(wo)們(men)的樣品了，質(zhi)量(liang)也應該(gai)沒有問題。這個產(chan)品在XXX的銷(xiao)量(liang)非常(chang)不錯，附件(jian)附上一些(xie)出貨單據(ju)和客(ke)戶(hu)反(fan)饋供(gong)您(nin)參考，如果您(nin)對(dui)產(chan)品在你(ni)們(men)市場還是有顧(gu)慮的話，我(wo)們(men)可以接受(shou)小批量(liang)訂單用來在你(ni)們(men)市場先測試。

  5、可以在適(shi)當的時(shi)候(hou)，打電話過去查問，簡(jian)單寒暄，直奔主題。

  4

  發了IP后不回復怎么跟(gen)進?

  1、比如(ru)發了IP沒回應，可以查問：Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly. 當您安排款項的時候，請告(gao)知。我們(men)才(cai)好排單生(sheng)產。

  2、或者：We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production. 我(wo)們(men)很快(kuai)要放假。請盡(jin)早確認訂(ding)單，這樣(yang)我(wo)們(men)也可以早點安(an)排生產。